Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado para su expedición.

• Una vez superado este plazo, o cuando el pedido haya sido entregado al operador logístico, la cancelación ya no será posible.

• En ese caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y podrá gestionar posteriormente una devolución conforme al proceso de devoluciones publicado en el sitio web.

• Esta medida permite una gestión eficiente de los pedidos y una correcta organización del inventario, respetando la normativa vigente de protección al consumidor en España.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido

• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra

• Método de pago empleado o comprobante válido de la transacción

Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido y comunicaremos el resultado.

• Si la cancelación es posible, se enviará una confirmación por escrito al correo electrónico facilitado.

3. Reembolso

Si la cancelación es aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 4 días laborables desde la confirmación.

• La devolución se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

• El tiempo de recepción efectiva del importe puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.

• El cliente será notificado por correo electrónico una vez completado el proceso.

4. Disposiciones adicionales

Para cualquier consulta relacionada con el estado del pedido o una solicitud de cancelación en curso, el cliente puede comunicarse con nosotros durante el horario de atención.

• Todas las solicitudes se gestionan dentro del horario laboral de manera diligente.

• Garantizamos un tratamiento claro, puntual y conforme a los derechos de los consumidores en España.

5. Contacto y atención al cliente

Para cualquier asunto relacionado con pedidos, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros dentro del horario de atención indicado.

Correo electrónico: rateus@homigetmart.com
Teléfono: +81 (709) 492 94 22
Dirección: 1-3-2 TADA SAKURAGI KAWANISHI-SHI HYOGO 666-0124 JAPAN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30–16:30 (excepto festivos en España)
Área de envío: España