Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

No se ofrece cambio directo de artículos por motivos de gestión logística y control de stock. Si es necesario, el cliente puede realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.

La devolución podrá solicitarse, entre otros, en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado.

• Se recibió un artículo incorrecto.

• El cliente decide no conservar el artículo tras recibirlo.

Para que la devolución sea aceptada:

• El artículo debe encontrarse en su estado original, sin uso, completo y, en la medida de lo posible, en su embalaje original sin daños.

• Los productos con señales evidentes de uso o daños no relacionados con el transporte podrán quedar excluidos del reembolso.

2. Procedimiento de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la siguiente información:

• Número de pedido

• Nombre del artículo afectado

• Motivo de la devolución

Tras revisar la solicitud, se enviarán las instrucciones correspondientes para completar el proceso.

• La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete recibido (el cliente encontrará la etiqueta de envío de devolución dentro del embalaje al recibir el producto).

• El artículo deberá embalarse cuidadosamente y enviarse conforme a las indicaciones proporcionadas.

3. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado ni preparado para su expedición.

• En este caso, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Transcurrido este plazo o una vez efectuado el envío, la cancelación ya no será posible.

• Tras la recepción del pedido, podrá utilizarse el procedimiento estándar de devolución.

4. Costes de devolución y responsabilidad

Si la devolución se debe a un error en la entrega, daño durante el transporte o defecto del producto, asumiremos los costes razonables de devolución.

• Si la devolución se realiza por decisión personal del cliente, este podrá ser responsable de los costes de envío de retorno.

• Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del artículo recae en el cliente hasta su recepción en el centro correspondiente.

• En caso de pérdida o daño durante la devolución no atribuible a nuestras instrucciones logísticas, el reembolso podrá ser denegado.

5. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

• El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

• El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pago.

• Los reembolsos podrán rechazarse si el artículo no cumple las condiciones de devolución indicadas.

6. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede comunicarse con nosotros dentro del horario de atención.

Correo electrónico: rateus@homigetmart.com
Teléfono: +81 (709) 492 94 22
Dirección: 1-3-2 TADA SAKURAGI KAWANISHI-SHI HYOGO 666-0124 JAPAN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30–16:30 (excepto festivos en España)
Área de envío: España