Política de servicio posventa

1. Introducción y finalidad

La presente política de servicio posventa describe los principios y procedimientos mediante los cuales atendemos a los clientes después de la compra.

• Nuestro objetivo es ofrecer una asistencia fiable, transparente y profesional tras la finalización del pedido.

• Todas las solicitudes se gestionan de manera estructurada y conforme a nuestras normas de servicio.

2. Alcance del servicio posventa

El servicio posventa abarca todas las cuestiones que puedan surgir después de la recepción del pedido.

• Incluye asistencia sobre el uso de productos, consultas relacionadas con la entrega, devoluciones, reembolsos y preguntas generales sobre pedidos.

• Cada solicitud se revisa cuidadosamente y se tramita conforme a las políticas vigentes publicadas en el sitio web.

3. Asistencia sobre productos

Si el cliente necesita información sobre uso, montaje o mantenimiento de los productos, puede ponerse en contacto con nosotros.

• Proporcionamos información clara y comprensible para garantizar un uso adecuado de los muebles y evitar malentendidos.

• Nuestro propósito es favorecer una utilización satisfactoria y duradera de los productos.

4. Asistencia en incidencias de entrega

Si tras el envío se produce alguna incidencia, como retrasos o daños durante el transporte, ofrecemos apoyo para su resolución.

• Cada caso se analiza individualmente.

• Se adoptarán las medidas necesarias en colaboración con los operadores logísticos responsables en España para alcanzar una solución adecuada.

5. Solicitudes de devolución y reembolso

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

• Los artículos deben devolverse sin uso, en buen estado y, cuando sea posible, en su embalaje original.

• La etiqueta de devolución ya está incluida dentro del paquete recibido (el cliente encontrará la etiqueta de envío de devolución dentro del embalaje al recibir el producto).

En caso de productos defectuosos o no conformes, podrá realizarse un reembolso total o parcial conforme a la evaluación realizada.

• No se ofrece cambio directo de artículos. Si se desea otro producto, deberá gestionarse una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido en el sitio web.

• Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.

6. Comunicación y plazos de gestión

Damos prioridad a una comunicación clara, estructurada y comprensible.

• Las solicitudes se tramitan dentro de plazos razonables y generalmente por orden de recepción.

• Nos esforzamos por proporcionar información transparente y respuestas fiables.

7. Control de calidad y documentación

Todas las solicitudes de servicio posventa se registran de manera sistemática.

• Esto permite un seguimiento adecuado y la mejora continua de nuestros procesos internos.

• Los temas recurrentes se analizan para optimizar procedimientos, información y calidad del servicio.

8. Mejora continua del servicio

El servicio posventa se revisa periódicamente con el fin de mejorar su eficacia.

• Se implementan ajustes organizativos y técnicos para optimizar tiempos de respuesta y estructura de información.

• El objetivo es mantener un servicio estable y sostenible en España.

9. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con el servicio posventa, puede comunicarse con nosotros dentro del horario de atención.

Correo electrónico: rateus@homigetmart.com
Teléfono: +81 (709) 492 94 22
Dirección: 1-3-2 TADA SAKURAGI KAWANISHI-SHI HYOGO 666-0124 JAPAN
Horario de atención: Lunes a viernes, 08:30–16:30 (excepto festivos en España)
Área de envío: España